Archives de catégorie : Expérience client

Ce qui se passe entre vos clients vous concerne ! (Partie 2 – Les implications pour l’entreprise)

Publié le 25 janvier 2016 par Center for Customer Management

Comment alors manager ces interactions entre co-clients? Définir un positionnement clair et explicite Dans un premier temps, l’entreprise doit définir et afficher de manière claire une norme attendue en termes d’interactions sociales. Par exemple, un hôtel au bord de l’océan peut … Continuer la lecture →

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Ce qui se passe entre vos clients vous concerne ! (Partie 1- Les rôles)

Publié le 5 janvier 2016 par Center for Customer Management

Dans la plupart des expériences de service, les clients interagissent. Ils se voient, se touchent, se croisent, discutent. Ils créent l’ambiance, se dérangent, certains font attendre les autres, les oppressent, les stimulent, les aident ou les gênent. Ces interactions sont … Continuer la lecture →

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