Archives de catégorie : Stratégie

La relation client des PME (Partie 2 – Quelle performance ?)

Les dernières décennies ont vu les entreprises, y compris les PME, investir beaucoup d’argent dans des stratégies et systèmes de Gestion de la Relation Client (GRC). Cependant, toutes n’ont pas eu le retour sur investissement escompté.

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La relation client des PME (Partie 1 – Les stratégies)

Dans un travail de recherche publié début 2015 dans la revue Décisions Marketing, deux chercheuses du centre de recherche COACTIS ont montré qu’il existe différents profils de PME en termes de gestion de relation client.

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