Strategies client – Lettre #1

Voici le premier numéro de la lettre d’information trimestrielle publiée par le Center for Man touching digital tablet, view close upCustomer Management, soutenu par ses partenaires (1000mercis, Adeo, Crédit Mutuel Arkéa, Fondation Service Lab et Maison du Client).

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Cette lettre se donne pour objectif de mettre en perspective l’actualité des stratégies client à travers le regard spécifique des experts et chercheurs associés au Center for Customer Management.

Cette lettre constitue une fenêtre sur la recherche académique en management de l’expérience client. Elle se donne pour ambition de contribuer à renouveler les concepts et les méthodes et même parfois, à bousculer les idées reçues.

Nous vous souhaitons une bonne lecture et vous donnons rendez-vous pour le numéro de Juin 2017 !

Pierre VOLLE

Professeur à l’université Paris-Dauphine

Membre du Center for Customer Management

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