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Satisfaire ses clients, c’est bien. Interagir avec eux, c’est mieux.

Publié le 17 novembre 2015 par Center for Customer Management

Le paradigme de la satisfaction des clients et des consommateurs domine le marketing. Des centaines de recherches montrent qu’une entreprise « orientée marché » (qui écoute ses clients dans la perspective de les satisfaire) est plus performante qu’une entreprise qui ne l’est … Continuer la lecture →

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