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Ce qui se passe entre vos clients vous concerne ! (Partie 1- Les rôles)

Dans la plupart des expériences de service, les clients interagissent. Ils se voient, se touchent, se croisent, discutent. Ils créent l’ambiance, se dérangent, certains font attendre les autres, les oppressent, les stimulent, les aident ou les gênent. Ces interactions sont … Continuer la lecture

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