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Satisfaire ses clients, c’est bien. Interagir avec eux, c’est mieux.

Le paradigme de la satisfaction des clients et des consommateurs domine le marketing. Des centaines de recherches montrent qu’une entreprise « orientée marché » (qui écoute ses clients dans la perspective de les satisfaire) est plus performante qu’une entreprise qui ne l’est … Continuer la lecture

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