Archives par mot-clé : stratégie

La relation client des PME (Partie 2 – Quelle performance ?)

Publié le 30 novembre 2015 par Center for Customer Management

Les dernières décennies ont vu les entreprises, y compris les PME, investir beaucoup d’argent dans des stratégies et systèmes de Gestion de la Relation Client (GRC). Cependant, toutes n’ont pas eu le retour sur investissement escompté.

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Satisfaire ses clients, c’est bien. Interagir avec eux, c’est mieux.

Publié le 17 novembre 2015 par Center for Customer Management

Le paradigme de la satisfaction des clients et des consommateurs domine le marketing. Des centaines de recherches montrent qu’une entreprise « orientée marché » (qui écoute ses clients dans la perspective de les satisfaire) est plus performante qu’une entreprise qui ne l’est … Continuer la lecture →

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La relation client des PME (Partie 1 – Les stratégies)

Publié le 17 novembre 2015 par Center for Customer Management

Dans un travail de recherche publié début 2015 dans la revue Décisions Marketing, deux chercheuses du centre de recherche COACTIS ont montré qu’il existe différents profils de PME en termes de gestion de relation client.

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